河南紅星球磨機生產(chǎn)廠家是中部地區(qū)較大的球磨機生產(chǎn)基地，多年的生產(chǎn)與銷售經(jīng)驗，我們總結(jié)出一套自己的運營體系。關(guān)于球磨機，我們首先要做的就是需求分析，可按照下面幾個屬性將用戶需求分類。

1、產(chǎn)品系列或型號

將球磨機系列化或型號區(qū)分，主要是為了了解客戶到底是更關(guān)注哪款產(chǎn)品，在某款產(chǎn)品上滿足其需求，就可以達到大多數(shù)客戶的滿意。

2、需求類型

主要包括功能、性能、外觀、環(huán)境適應(yīng)性、工況適應(yīng)性、維護保養(yǎng)便利性、操作舒適性、屬具、隨機文件和法律法規(guī)等方面。

3、需求層級

可將用戶需求分為基本、期望和魅力3個層級：

（1）基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能，當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意；

（2）期望需求要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望型需求連顧客都不太清楚，卻是他們希望得到的；在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨螅谕托枨笤诋a(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意；

（3）魅力需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜，當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂；當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。

根據(jù)需求類型的特性，基本需求是必須滿足的，期望需求是努力滿足的，魅力需求是爭取實現(xiàn)的，確定了需求的層級，進而確定項目資源的分配，才能保證以有限的資源盡可能地提高用戶的滿意度。

4、使用工況

因為各種工況對球磨機的功能、性能要求可能完全不同，只有充分明確了機械作業(yè)工況的需求，才能開發(fā)出工況適應(yīng)性強的產(chǎn)品。球磨機的工況大概有煤炭行業(yè)、礦山行業(yè)、水泥生產(chǎn)、建筑行業(yè)、道路建設(shè)以及各類工廠等。

例如，某地區(qū)有球磨機的采購需求，但是用戶的使用工況是水泥生產(chǎn)，那么就要根據(jù)工況的特殊性來進行產(chǎn)品的功能定義。只有全面考慮到不同工況下，機械功能和性能的需求，才能開發(fā)出工況適應(yīng)性強，用戶滿意度高的產(chǎn)品。

5、作業(yè)需求

即記錄球磨機在某工況下主要做哪些工作，因為不同的作業(yè)，對球磨機的性能需求是不一樣的，例如，用戶需求球磨機主要用于水泥粉磨，那么可在球磨機的基礎(chǔ)上研發(fā)專門的水泥磨，這就需要對其個別功能進行調(diào)整。

6、所銷往的國家和地區(qū)

明確球磨機銷售目的地，有助于設(shè)計人員根據(jù)球磨機使用地的法律法規(guī)、排放等要求進行設(shè)計。

7、作業(yè)的地點

進一步明確作業(yè)目的地，有助于進行環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計。例如，球磨機將在海拔3500m以上的地區(qū)作業(yè)，那么設(shè)計人員就需要考慮高原地區(qū)的發(fā)動機啟動能力，以確保球磨機在高原地區(qū)能夠正常啟動作業(yè)。

總結(jié)下來就是一句話，一切以客戶需求為主，一切以客戶利益為先，研發(fā)出客戶想要的需要的且滿意的球磨機設(shè)備。您的滿意是我們追求的目標(biāo)，紅星一直在努力，選擇紅星不后悔。

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